L'influence des avis clients en ligne et des évaluations clients en ligne sur les décisions d'achat avec la confiance comme variable intermédiaire

Avec l'évolution du temps, de la technologie et de l'information dans le monde, en particulier d'Internet, un développement rapide a été observé. Diverses transactions d'achat et de vente qui auparavant ne pouvaient se faire qu'en face à face sont désormais facilement accessibles via les smartphones. Les avis clients en ligne et les évaluations clients en ligne peuvent être considérés comme l'une des stratégies mises en place dans les applications de marché, telles que la place de marché Shopee. Ces fonctionnalités peuvent certainement influencer les décisions d'achat des consommateurs. Les avis clients en ligne et les évaluations clients en ligne sont des outils que les consommateurs peuvent utiliser pour obtenir des informations relatives aux produits lors des achats en ligne. Cette étude vise à analyser l'influence des avis clients en ligne et des évaluations clients en ligne sur les décisions d'achat avec la confiance comme médiateur sur la place de marché Shopee. La population de cette étude est composée de consommateurs musulmans de la génération Y utilisant la place de marché Shopee dans la ville de Mataram. L'échantillonnage a été réalisé par une technique d'échantillonnage intentionnel, avec 100 répondants. La technique d'analyse utilisée est SEM-PLS avec le logiciel Smart PLS 3. Les résultats de cette étude montrent qu'il n'y a pas d'influence directe des avis clients en ligne et des évaluations clients en ligne sur les décisions d'achat. Seule la confiance influence directement les décisions d'achat. Les avis clients en ligne et les évaluations clients en ligne influencent directement la confiance. Par ailleurs, les avis clients en ligne et les évaluations clients en ligne influencent indirectement les décisions d'achat à travers la confiance.