Facteurs influençant l'intention comportementale d'adopter la banque mobile : avec une référence spéciale au district de Gampaha, Sri Lanka

Les téléphones mobiles ont créé une plateforme pour étendre les transactions commerciales et ont généré un large éventail d'opportunités commerciales. Avec l'émergence du commerce mobile, le concept de la banque mobile est apparu. La banque mobile offre un accès ubiquitaire et sans tracas aux clients bancaires. Néanmoins, il a été observé que les clients bancaires sri-lankais sont parfois prudents pour effectuer leurs activités financières via des appareils mobiles. Par conséquent, cette étude de recherche a été réalisée dans le but d'identifier les facteurs influençant l'intention comportementale d'adopter la banque mobile avec une référence spéciale au district de Gampaha, Sri Lanka. La variable dépendante de cette étude est l'intention comportementale envers l'adoption de la banque mobile et les dimensions de la variable indépendante incluent l'utilité perçue, la facilité d'utilisation perçue, l'avantage relatif, le risque perçu et la compatibilité. 310 utilisateurs de la banque mobile dans le district de Gampaha ont été utilisés comme échantillon pour cette étude et la collecte des données a été effectuée via un questionnaire en ligne. La méthode quantitative et les approches déductives ont été utilisées pour identifier les déterminants qui influencent l'intention comportementale. Une analyse de régression a été réalisée pour analyser les données et les résultats indiquent que l'utilité perçue, la facilité d'utilisation perçue, l'avantage relatif et la compatibilité ont un impact positif et significatif sur l'intention comportementale envers l'adoption de la banque mobile par les clients. En revanche, le risque perçu a un impact négatif et significatif sur l'intention comportementale. Par conséquent, les banques devraient aligner leurs offres de produits sur les besoins de leurs clients dans le processus de développement des produits de banque mobile. Il sera beaucoup plus pratique de fournir aux clients bancaires un service afin de délivrer une valeur supérieure et de les fidéliser à long terme.