Confiance des consommateurs : méta-analyse de 50 ans de recherche empirique

Résumé La confiance est l'un des concepts les plus importants de la recherche sur les consommateurs ; pourtant, elle se caractérise par un manque frappant de généralisations et de consensus concernant la force relative de ses antécédents, conséquences et modérateurs. Pour combler cette lacune importante, la présente recherche présente une méta-analyse complète à grande échelle éclairant une grande variété d'antécédents, de conséquences et de modérateurs de la confiance individuelle du consommateur et leur importance relative. Les généralisations empiriques reposent sur 2 147 tailles d'effet issues de 549 études réparties dans 469 manuscrits dans de nombreuses disciplines, représentant un total de 324 834 répondants dans 71 pays sur une période de cinq décennies (1970-2020). Les principales conclusions sont donc que (1) les antécédents basés sur l'intégrité (vs. basés sur la fiabilité) sont plus efficaces pour susciter la confiance, et (2) la confiance est plus efficace pour améliorer principalement les résultats attitudinaux (vs. principalement comportementaux). Les analyses de modération révèlent une plus grande hétérogénéité. Notamment, les antécédents basés à la fois sur l'intégrité et sur la fiabilité sont devenus des facteurs plus forts de la confiance des consommateurs ces dernières années. Les contributions théoriques et pratiques sont discutées en plus de faire avancer des pistes futures importantes.