Compréhension du rôle important des avis clients en ligne dans le commerce social sur la confiance des clients et les achats impulsifs

Cette recherche vise à étudier l'impact des avis clients en ligne sur la confiance des clients et les achats impulsifs, en utilisant le cadre théorique Stimulus-Organisme-Réponse (SOR). De plus, elle examine l'impact de la confiance des clients en tant que variable médiatrice entre les avis clients en ligne et les achats impulsifs. Les données ont été obtenues via un questionnaire en ligne rempli de manière satisfaisante par un total de 150 participants. Les participants à cette recherche étaient des individus ayant eu des comportements d'achat impulsif en ligne et ayant démontré une confiance en tant que consommateurs. La méthode utilisée dans cette recherche implique l'utilisation de la modélisation par équations structurelles avec moindres carrés partiels (SEM-PLS). Les résultats montrent que les avis clients en ligne influencent significativement la confiance des consommateurs et les achats impulsifs, tandis que la confiance des consommateurs influence significativement les achats impulsifs. De plus, la confiance des consommateurs a partiellement médiatisé la relation entre les avis clients en ligne et les achats impulsifs. Cette recherche encourage les avis clients en ligne pour le commerce social en Indonésie. Lorsque la confiance des clients augmente, les consommateurs réalisent des achats impulsifs basés sur des recommandations. Les individus qui montrent une tendance à s'engager dans un comportement d'achat impulsif en ligne sont soutenus par la confiance que l'individu possède. Cette recherche offre des implications théoriques et pratiques qui peuvent fournir des insights précieux pour des recherches futures sur les achats en ligne des consommateurs.