E-Banking sécurisé et convivial : une analyse du modèle économique

Cette étude vise à évaluer les perceptions globales des consommateurs concernant le modèle économique de l'E-Banking basé sur les caractéristiques de deux indicateurs clés de performance : la faisabilité utilisateur et les transactions sécurisées. Les clients ont répondu à un formulaire Google portant sur cinq aspects de leur expérience avec la banque en ligne : impression générale, qualité du service, confiance dans les protocoles de sécurité, confiance dans la sécurité du réseau et mesures de sécurité. À partir de ces informations recueillies, une analyse de régression a été effectuée avec la variable dépendante étant la perception globale de l'e-banking et les facteurs restants en tant que variables indépendantes. Les résultats ont démontré l'importance de la qualité du service et de la confiance dans la sécurité du réseau pour influencer les perceptions générales des consommateurs sur le modèle économique de l'e-banking. Ces résultats ont des conséquences significatives pour les décideurs politiques, investisseurs, banquiers, économies émergentes et gestionnaires de portefeuilles.