Examen de l'impact de l'utilité perçue, de la facilité d'utilisation, de la crédibilité, de l'auto-efficacité et du coût financier sur l'intention comportementale d'utiliser la banque mobile

Pour les banques indiennes, la banque mobile représente une excellente opportunité pour attirer de nouveaux clients tout en maintenant les coûts opérationnels. Pour les consommateurs, c'est une plateforme formidable pour gérer efficacement leurs transactions financières en déplacement. Par ailleurs, les banques indiennes sont en phase de transformation digitale vers une digitalisation complète afin d'améliorer leur avantage concurrentiel. Cet article vise à examiner l'intention comportementale des utilisateurs de la banque mobile dans la ville de Gwalior (Madhya Pradesh, Inde). Une régression multiple a été utilisée pour tester la relation causale entre les variables dépendantes et indépendantes. L'utilité perçue, la facilité d'utilisation perçue, la crédibilité perçue et l'auto-efficacité ont été identifiées comme facteurs influençant l'intention comportementale des utilisateurs mobiles à adopter les services de banque mobile à Gwalior. Comme prévu, le seul élément de cette étude ayant une corrélation négative et négligeable avec l'adoption de la banque mobile était le coût financier.