Facteurs influençant les achats en ligne en Inde : une approche empirique pour étendre UTAUT2 avec le mode de paiement numérique et les attitudes envers la technologie

Objectif Conformément aux évolutions mondiales faisant des achats en ligne une tendance émergente chez les consommateurs, la présente étude étend la théorie unifiée de l'utilisation et de l'acceptation de la technologie (UTAUT2) en intégrant le mode de paiement numérique (DPM) comme un nouveau moteur des achats en ligne et avec la médiation des attitudes envers la technologie (ATTs) pour mieux comprendre l'intention comportementale (BI). Conception/méthodologie/approche Cette étude a utilisé un questionnaire avec un échantillonnage en boule de neige auprès de 600 consommateurs dans le nord de l'Inde. La modélisation par équations structurelles en moindres carrés partiels a été utilisée pour déterminer l'association entre les moteurs selon UTAUT2, avec DPM et ATTs. Les données ont été divisées en un groupe test (20 %) et validées par un groupe d'entraînement (80 %). Résultats Le DPM s'est avéré directement associé à BI. La médiation des ATTs a également été validée par le modèle. La capacité prédictive du modèle était de 67,5 % pour le groupe test (20 %) et de 69,6 % pour le groupe d'entraînement (80 %). Les résultats ont également indiqué que les conditions facilitantes sont un moteur critique de BI. Originalité/valeur Cette étude améliore la compréhension des rôles que jouent DPM et ATTs dans BI lors des achats en ligne, suggérant que les gestionnaires indiens doivent adopter DPM comme service de support afin de rendre l'expérience d'achat en ligne enrichissante.