Attitude des clients, comportement d'achat et satisfaction vis-à-vis des achats en ligne : une étude empirique dans certaines zones sélectionnées du Bangladesh

À l'ère numérique actuelle, les achats en ligne ont rapidement gagné en importance parmi les méthodes préférées des Bangladais pour effectuer des achats. La présente étude a été réalisée afin de déterminer le profil socio-économique des clients périurbains, les attitudes des hommes et des femmes, les facteurs d'influence, la satisfaction des clients et les problèmes liés aux achats en ligne. Pour cette étude, 110 clients ont été sélectionnés par échantillonnage de convenance à Muktagachha et Fulbaria Upazila dans le district de Mymensingh au Bangladesh. En plus des statistiques descriptives, l'analyse en composantes principales (ACP), y compris l'analyse factorielle et les échelles de Likert (5 points), ont été utilisées pour analyser les données. L'étude a révélé qu'environ 71 % des clients avaient entre 18 et 36 ans ; 100 % des clients étaient familiers avec l'achat de produits non agricoles ; environ 78 % des clients étaient intéressés par l'achat de produits agricoles dans un avenir proche ; les répondants utilisaient des réseaux sociaux tels que Facebook (77 %) pour les achats en ligne ; et environ 68 % des clients étaient disposés à payer davantage pour la sécurité, une meilleure qualité des produits et une plateforme fiable. La satisfaction des clients montre que le gain de temps (4,17), la variété des produits (3,93) et les systèmes de paiement à la livraison (3,86) étaient considérés comme des éléments satisfaisants pour les achats en ligne. L'absence de toucher et de sensation (3,47), une qualité moindre (3,31) et les paiements en ligne (3,28) constituaient les principaux problèmes rencontrés par les répondants lors de leurs achats en ligne. Pour accroître la sensibilisation des clients aux services des technologies de l'information et promouvoir une vision favorable de l'industrie du commerce électronique, tous les détaillants en ligne devraient améliorer leurs outils promotionnels pratiques et leurs stratégies de service. Cet article vise à identifier les facteurs qui influencent la prise de décision des consommateurs lorsqu'ils choisissent d'acheter ou non un produit.