Analyse de l'effet de la qualité de service sur la fidélité des clients avec la satisfaction client comme variable intermédiaire (étude empirique au Sanggar Senam Mutiara, ville de Semarang)

L'objectif de cette recherche est d'analyser et de prouver l'influence de la qualité de service sur la fidélité des clients avec la satisfaction client comme variable intermédiaire au Sanggar Senam Mutiara dans la ville de Semarang. La méthode utilisée est quantitative. Selon les résultats de la recherche, la qualité de service et la satisfaction client ont un effet positif significatif sur la fidélité des clients, la qualité de service a un effet positif et significatif sur la satisfaction client. Et la satisfaction client est capable de médiatiser la relation entre l'influence des variables de qualité de service sur la fidélité des clients.