Impact du perfectionnisme sur le regret post-achat du consommateur : le rôle médiateur de la rumination

Objectif Cette étude vise à examiner l'impact de la tendance au perfectionnisme sur le degré de regret post-achat. Plus précisément, cette étude utilise la rumination comme médiateur pour investiguer la relation entre la tendance au perfectionnisme et le regret post-achat, et utilise la surprise comme modérateur pour atténuer les émotions négatives des consommateurs ayant une forte tendance au perfectionnisme. Conception/méthodologie/approche Les données principales ont été collectées via une enquête en ligne. Au total, 918 réponses éligibles ont été reçues. Cette étude a appliqué SPSS Process 4.1 pour l'analyse des données. Résultats Les résultats indiquent que, indépendamment de la défaillance du service, les consommateurs ayant des tendances élevées au perfectionnisme éprouvent un regret post-achat plus important, médiatisé par la rumination. De plus, offrir un cadeau surprise en adéquation étroite avec le produit acheté peut considérablement atténuer les émotions négatives chez les consommateurs. Implications pratiques Ces résultats sont précieux pour les fabricants, les détaillants et les marques, car ils soulignent l'importance de prendre en compte les tendances perfectionnistes. En mettant en œuvre des stratégies marketing plus ciblées pour adresser les émotions négatives des consommateurs, les entreprises peuvent obtenir de meilleurs retours. Originalité/valeur Avant cette étude, aucune recherche n'avait utilisé la rumination comme médiateur entre la tendance au perfectionnisme et le regret post-achat, et les auteurs ont innové en utilisant la surprise pour intervenir en amont sur les émotions négatives des consommateurs plutôt que de fournir des réparations de service en aval.