Cette thèse basée sur des articles examine les expériences individuelles qui émergent lors des interactions avec l'État. L'expérience individuelle est devenue un élément central dans l'étude de la fourniture de services publics, pouvant influencer de manière significative leur performance. Nouvelles perspectives de l'administration publique cherchent à aborder le spectre de l'expérience individuelle, incluant le comportement rationnel et limité. Basée sur l'idée que l'expérience individuelle résulte d'aspects tant subjectifs qu'objectifs de l'administration, cette thèse vise à analyser ses antécédents et résultats sous divers angles de la fourniture de services publics. Le premier article se concentre sur la relation entre les caractéristiques sociodémographiques et l'expérience de charge administrative des citoyens dans les interactions numériques avec l'administration. Le deuxième article examine l'association entre la forte charge administrative que subissent les médecins au sein de l'administration et leur motivation intrinsèque, ainsi que son impact sur l'expérience du patient dans les soins de santé. Le troisième article explore le lien entre les évaluations subjectives des citoyens sur la performance des services publics en lien avec des mesures techniques et des attitudes individuelles antérieures et caractéristiques sociodémographiques. En résumé, ces articles démontrent l'importance et la composition complexe et les résultats de l'expérience individuelle à toutes les étapes de la fourniture de service.
Francisco Gabriel Ferraioli Karamanian (mar,) a étudié cette question.