Le déploiement d'un chatbot d'intelligence artificielle dans les bibliothèques a principalement soutenu les tâches orientées vers le référencement et les conversations courtes. La phase actuelle de convergence technologique et d'automatisation exige un chatbot réimaginé capable de soutenir des conversations naturelles et conscientes du contexte sans intervention humaine. Cette étude visait à explorer les perspectives des bibliothécaires sur la préparation, les opportunités et les défis liés à la mise en œuvre de chatbots d'intelligence artificielle dans les services de référence. Un design de recherche qualitative a été utilisé dans cette étude en utilisant des entretiens semi-structurés pour obtenir un aperçu approfondi des bibliothécaires des bibliothèques académiques. Les réponses ont été analysées à l'aide du logiciel Nvivo 14 pour organiser les données en résultats structurels. Les résultats ont montré un indicateur favorable de la mise en œuvre de chatbots d'intelligence artificielle basé sur un budget suffisant, des compétences du personnel et une formation adéquate. Les questions de confidentialité, de pertinence, de coûts excessifs et de dépendance humaine ont été des défis majeurs dans le développement de chatbots d'intelligence artificielle. Le développement collaboratif entre les bibliothèques, les fournisseurs de services de chatbots et les utilisateurs déterminera l'ampleur de la capacité de cette technologie tout en maintenant les meilleures pratiques des services de référence à l'avenir.
Abdullah et al. (Tue,) ont étudié cette question.