Effets de miroir racial sur l'interaction humain-agent dans les conversations psychothérapeutiques

Les agents conversationnels sont de plus en plus utilisés pour délivrer des interventions en santé mentale. Cependant, ces systèmes sont caractérisés par une adoption et une adhérence relativement faibles. Notre étude explore les effets de « miroir racial » sur la façon dont les personnes perçoivent et interagissent avec les agents dans le contexte de la psychothérapie. Nous avons développé un système conversationnel avec des personas racialement hétérogènes utilisant des indices visuels forts. Nous avons mené une expérience en assignant aléatoirement les participants (N=212) aux groupes miroir racial, non miroir et contrôle. Nos résultats suggèrent que le miroir racial a influencé l'interaction humain-agent en termes de proximité interpersonnelle perçue, satisfaction utilisateur, confort à la divulgation, désir de continuer à interagir, et relation future projetée avec les agents. Dans cet article, nous présentons le système conversationnel, la procédure expérimentale et les résultats. Nous concluons avec des recommandations de conception pour l'emploi des agents conversationnels dans les interventions en santé mentale.