Hésitation lors des achats en ligne

Cette étude a été conçue pour comprendre quels facteurs influencent l'hésitation ou le retard des consommateurs dans les achats de produits en ligne. L'étude a examiné quatre groupes de variables (c'est-à-dire les caractéristiques des consommateurs, les facteurs contextuels, les facteurs d'incertitude perçus, et les facteurs d'innovation du média/canal) qui prédisent trois types d'hésitation lors des achats en ligne (c'est-à-dire l'hésitation globale, l'abandon de panier, et l'hésitation au stade final du paiement). Nous avons constaté que différents ensembles de facteurs de retard sont liés à différents aspects de l'hésitation dans les achats en ligne. L'étude se conclut par des suggestions de dispositifs variés de réduction du retard pour aider les consommateurs à lever leur hésitation décisionnelle en ligne.