Comment le métavers améliore la résilience de la chaîne logistique du commerce électronique : une perspective basée sur la théorie de l'acteur-réseau

Cet article s'intéresse au métavers (MVS) dans les chaînes logistiques du commerce électronique et révèle de manière empirique les mécanismes spécifiques par lesquels le MVS améliore la résilience de la chaîne logistique du commerce électronique (ESCR). En s'appuyant sur la littérature, cet article identifie deux fonctions clés du MVS, l'interaction virtuel-physique (VPI) et le service client basé sur des avatars (ACS), comme médiateurs fondamentaux. Fondé sur la théorie de l'acteur-réseau (ANT), cet article construit un modèle de recherche comportant deux voies hypothétiques : « MVS → VPI → ESCR » et « MVS → ACS → ESCR ». Le modèle examine ensuite les effets directs et indirects de ces deux voies. À partir de 380 réponses valides d'employés du secteur du commerce électronique en Chine, cet article a mené des tests empiriques à l'aide de la modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent que la VPI présente un effet médiateur significatif dans le processus par lequel le MVS influence l'ESCR ( p < 0 . 001 ), et que l'ACS joue également un rôle médiateur positif ( p < 0 . 001 ). D'un point de vue théorique, cet article illustre la formation de l'ESCR et explique comment le MVS améliore l'ESCR selon une perspective de l'ANT. La synergie entre l'ANT et le MVS offre une compréhension plus approfondie du MVS dans les chaînes logistiques. Sur le plan managérial, lors du développement de plateformes de chaîne logistique intégrant le métavers, les entreprises de commerce électronique devraient mettre l'accent sur l'intégration de la participation des consommateurs et la collaboration multinodale. En s'appuyant sur ces deux aspects, les entreprises de commerce électronique pourraient considérablement renforcer l'ESCR afin de résister aux perturbations. Globalement, cette étude comble le vide dans la recherche entre le MVS et l'ESCR et offre une base théorique pour les travaux futurs.