L'impact des explications placebo sur la confiance dans les systèmes intelligents

Des travaux en psychologie sociale sur l'interaction interpersonnelle ont démontré que les personnes sont plus susceptibles d'accepter une demande si on leur fournit une justification – même si cette justification ne transmet aucune information. À la lumière des nombreuses demandes d'explication du raisonnement des systèmes intelligents interactifs aux utilisateurs, nous étudions si cet effet est également valable pour l'interaction homme-machine. En utilisant un prototype de recommandateur nutritionnel, nous avons mené une étude en laboratoire (N=30) répartie en trois groupes (sans explication, explication placebo, et explication réelle). Nos résultats indiquent que les explications placebo pour la prise de décision algorithmique peuvent en effet susciter des niveaux perçus de confiance similaires à ceux des explications réelles. Nous discutons de la manière dont les explications placebo pourraient être prises en compte dans des travaux futurs.