L'impact de la transformation numérique sur la chaîne de valeur de la distribution

Les consommateurs ont traditionnellement pris leurs décisions d'achat au rayon du magasin, ce qui conférait aux détaillants institutionnels physiques un grand pouvoir pour apprendre et influencer les comportements et préférences. Avec l'essor du commerce électronique, du shopping mobile et plus récemment des technologies intelligentes, de nouveaux concurrents menacent cette suprématie de longue date. Adoptant une perspective de création de valeur, nous analysons comment la numérisation a commencé à éroder la distribution institutionnelle en tant qu'interface principale avec le client. Nous développons un cadre qui identifie cinq nouvelles sources de création de valeur et proposons comment celles-ci font progresser et transforment la concurrence pour cette interface. Selon l'importance des nouvelles sources de création de valeur (dans différentes situations d'achat), le commerce de détail stationnaire peut rester un point d'interaction important dans un parcours décisionnel multicanal. Cependant, la diffusion croissante des plateformes de produits de marque incluant les appareils connectés et les plateformes de vente en ligne déplace cette autorité vers de nouveaux acteurs. Pour les parties impliquées dans cette concurrence à plusieurs niveaux, reconnaître les changements et gérer activement leur position dans les écosystèmes en évolution est crucial.