Amazon के साथ ऑनलाइन खरीद निर्णय पर ग्राहक समीक्षा के प्रभाव पर एक अध्ययन

यह अध्ययन भारतीय बाजार में Amazon पर उपभोक्ता खरीद निर्णयों पर ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं के प्रभाव की जांच करता है। एक वर्णनात्मक, मात्रात्मक दृष्टिकोण अपनाते हुए, डेटा 170 उत्तरदाताओं से संरचित प्रश्नावली के माध्यम से एकत्रित किया गया, जिसमें भावना, विश्वसनीयता, मात्रा, नवीनता और मल्टीमीडिया सामग्री जैसे समीक्षा पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया गया। निष्कर्ष बताते हैं कि अधिकांश उपभोक्ता (95.3%) खरीदारी से पहले समीक्षाएं पढ़ते हैं, और सकारात्मक समीक्षाएं खरीद के इरादे पर सबसे अधिक प्रभाव डालती हैं। अधिकांश उत्तरदाताओं को Amazon समीक्षाओं पर भरोसा है (52.4%) और वे छवियों या वीडियो के साथ समीक्षाओं को केवल पाठ की तुलना में अधिक प्रभावशील मानते हैं। इसके अतिरिक्त, लगभग 82% ने बताया कि उन्होंने समीक्षाओं के आधार पर अपनी खरीद निर्णय बदल दिए, जो उपभोक्ता व्यवहार को आकार देने में ऑनलाइन प्रतिक्रिया की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करता है। ये समझदारी व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षाओं का रणनीतिक प्रबंधन और उपयोग करके विश्वास बढ़ाने, बिक्री को प्रोत्साहित करने और प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स परिदृश्य में दीर्घकालिक ग्राहक जुड़ाव को बढ़ावा देने के महत्व को दर्शाती है।