उज्जैन शहर के संदर्भ में ऑनलाइन शॉपिंग के प्रति ग्राहक संतुष्टि

ऑनलाइन शॉपिंग में ग्राहक संतुष्टि के कारण बनने वाले कारकों की मौलिक समझ ने अधिक महत्व प्राप्त कर लिया है क्योंकि कंपनियां अपने पारंपरिक रिटेल आउटलेट्स को ऑनलाइन इंटरफेस से बदल रही हैं। ऑनलाइन रिटेलिंग खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को तेजी से और अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देने में मदद करती है, जिससे उत्कृष्ट ग्राहक मूल्य प्रदान होता है। इस संदर्भ में, ऑनलाइन शॉपिंग में ग्राहक संतुष्टि के कारण बनने वाले कारकों की मौलिक समझ ने अधिक महत्व प्राप्त किया है। यह पत्र संशोधित SERVQUAL मॉडल को ऑनलाइन शॉपिंग के संदर्भ में लागू करने का उद्देश्य रखता है ताकि यह बताया जा सके कि ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग की गुणवत्ता को कैसे देखते हैं। यह अनुभवजन्य अध्ययन मुख्य रूप से ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों की जांच पर केंद्रित है। 24 मदों वाले सर्वेक्षण शोध प्रश्नावली का उपयोग किया गया और उज्जैन शहर में ऑनलाइन शॉपिंग सेवा उपयोग करने वाले 200 उत्तरदाताओं से डेटा एकत्र किया गया। उत्तरदाताओं को चुनने के लिए सुविधाजनक सैंपलिंग तकनीक का उपयोग किया गया। डेटा की व्याख्या के लिए फैक्टर एनालिसिस, क्रॉस टैबुलेशन और बारंबारता तालिकाओं जैसे सांख्यिकीय उपकरण लागू किए गए। उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए विश्वसनीयता परीक्षण किया गया। विश्वसनीयता विश्लेषण से पता चला कि सभी आयाम विश्वसनीय हैं। सबसे पहले, अध्ययन ने यह पहचान की कि उपयोग में आसानी, सेवा की विश्वसनीयता, प्रतिक्रिया, आश्वासन और सुरक्षा ऑनलाइन शॉपिंग के संदर्भ में ग्राहक संतुष्टि के मुख्य निर्धारक हैं। अध्ययन मुख्य रूप से उन कारकों की खोज पर केंद्रित है जो ऑनलाइन ग्राहक की संतुष्टि को प्रभावित करते हैं। अध्ययन न केवल ऑनलाइन शॉपिंग के संदर्भ में इन कारकों के महत्व का आकलन करने में मदद करता है बल्कि खुदरा विक्रेताओं को ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करने वाले कारकों पर अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है। की-वर्ड्स – महत्व, ऑनलाइन रिटेलिंग, सुविधाजनक सैंपलिंग तकनीक, विश्वसनीयता विश्लेषण, आकलन।