मोबाइल बैंकिंग उपयोग के व्यवहारिक इरादे पर धारित उपयोगिता, उपयोग में आसानी, विश्वसनीयता, स्व-प्रभावशीलता और वित्तीय लागत के प्रभाव की जांच

भारतीय बैंकों के लिए, मोबाइल बैंकिंग नए ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार अवसर है जबकि परिचालन लागत को बनाए रखना भी संभव है। वहीं, उपभोक्ताओं के लिए, यह चलते-फिरते उनके वित्तीय लेन-देन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक श्रेष्ठ मंच है। दूसरी ओर, भारतीय बैंक अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बढ़ाने के लिए डिजिटल से सच्चे डिजिटल में परिवर्तन के चरण में हैं। इस शोध पत्र का उद्देश्य मध्य प्रदेश, भारत के ग्वालियर शहर में मोबाइल बैंकिंग उपयोगकर्ताओं के व्यवहारिक इरादे की जांच करना था। निर्भर और स्वतंत्र चर के बीच कारणात्मक संबंध की जांच के लिए मल्टीपल रिग्रेशन का उपयोग किया गया। धारित उपयोगिता, धारित उपयोग में आसानी, धारित विश्वसनीयता, और स्व-प्रभावशीलता को ग्वालियर शहर में मोबाइल उपयोगकर्ताओं के मोबाइल बैंकिंग सेवाओं को अपनाने के व्यवहारिक इरादे को प्रभावित करने वाले कारक पाया गया। अपेक्षा के अनुसार, इस अध्ययन में वित्तीय लागत वह एक मात्र घटक थी जिसका मोबाइल बैंकिंग को अपनाने से नकारात्मक और नगण्य संबंध पाया गया।