ग्राहक दृष्टिकोण, खरीदारी व्यवहार और ऑनलाइन खरीदारी के प्रति संतुष्टि: बांग्लादेश के कुछ चयनित क्षेत्रों में एक अनुभवजन्य अध्ययन

वर्तमान डिजिटल युग में, ऑनलाइन खरीदारी बांग्लादेशियों के पसंदीदा खरीदारी के तरीकों में तेजी से महत्वपूर्ण हो गई है। इस अध्ययन का उद्देश्य उपनगरीय ग्राहकों की सामाजिक-आर्थिक प्रोफ़ाइल, पुरुष और महिला दृष्टिकोण, प्रभावित करने वाले कारक, ग्राहक संतुष्टि और ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ी समस्याओं का पता लगाना था। इस अध्ययन के लिए, मैमनसिंग जिला के मुक्तागाछा और फूलबাড়िया उपजिलाओं में सुविधा-सैंपलिंग तकनीकों का उपयोग करके 110 ग्राहक चुने गए। विवरणात्मक सांख्यिकी के साथ-साथ प्रधान घटक विश्लेषण (PCA) जिसमें फैक्टर विश्लेषण और लाइकर स्केल (5-बिंदु) शामिल थे, का उपयोग डेटा विश्लेषण के लिए किया गया। अध्ययन में पाया गया कि लगभग 71% ग्राहक 18 से 36 वर्ष के थे; 100% ग्राहक गैर-कृषि उत्पाद खरीदने से परिचित थे; लगभग 78% ग्राहक निकट भविष्य में कृषि उत्पाद खरीदने में रुचि रखते थे; उत्तरदाताओं ने फेसबुक (77%) जैसे सोशल मीडिया का उपयोग ऑनलाइन खरीदारी के लिए किया; और लगभग 68% ग्राहक सुरक्षा, बेहतर गुणवत्ता और विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार थे। ग्राहक संतुष्टि में समय की बचत (4.17), उत्पादों की विविधता (3.93) और कैश ऑन डिलीवरी (3.86) भुगतान प्रणाली को ऑनलाइन खरीदारी के लिए संतोषजनक माना गया। स्पर्श और महसूस करने की कमी (3.47), कम गुणवत्ता (3.31), और ऑनलाइन भुगतान (3.28) उत्तरदाताओं के लिए प्रमुख समस्याएं थीं जब वे ऑनलाइन उत्पाद खरीद रहे थे। सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं के प्रति ग्राहक जागरूकता बढ़ाने और ई-कॉमर्स उद्योग के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण को बढ़ावा देने के लिए, सभी ऑनलाइन विक्रेताओं को अपने सुविधाजनक प्रचार उपकरण और सेवा रणनीतियों को बेहतर बनाना चाहिए। यह पेपर उन कारकों की पहचान करने का उद्देश्य रखता है जो उपभोक्ताओं के निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं जब वे किसी उत्पाद को खरीदने या न खरीदने का फैसला करते हैं।