ब्रांडेड परिधान खुदरा स्टोरों में ग्राहक संतुष्टि और निष्ठा के बीच संबंध का पता लगाना: एक SEM सांख्यिकीय दृष्टिकोण

वर्तमान अध्ययन का केंद्र उन कारकों की पहचान और विश्लेषण करना था जो ग्राहक संतुष्टि और निष्ठा में योगदान देते हैं, साथ ही परिधान खुदरा आउटलेट्स में इनके बीच संबंध की पड़ताल करना। परिकल्पना-परीक्षण शोध डिजाइन का उपयोग करते हुए, इस अध्ययन ने NCR के प्रमुख और उपनगर शहरों के चुने हुए परिधान खुदरा आउटलेट्स से 500 ग्राहकों का सर्वेक्षण किया, जिसमें कोटा और उद्देश्यपूर्ण सैंपलिंग का संयोजन प्रयोग किया गया। डेटा को संरचित प्रश्नावली के माध्यम से, मुख्यतः इन-स्टोर इंटरसेप्ट विधि द्वारा एकत्र किया गया और Structural Equation Modeling (SEM) के उपयोग से विश्लेषण किया गया। निष्कर्षों ने ग्राहक संतुष्टि और निष्ठा के बीच सकारात्मक संबंध को उजागर किया, जो परिधान खुदरा विक्रेताओं के लिए मूल्यवान जानकारी प्रदान करता है। संतुष्टि और निष्ठा को प्रेरित करने वाले कारकों को समझने से विक्रेताओं को ऐसी रणनीतियाँ विकसित करने और परिष्कृत करने में सहायता मिली जो ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाती हैं, जिससे स्टोर्स को सही कारकों के संयोजन की पेशकश कर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होता है जो दोनों, संतुष्टि और निष्ठा को बढ़ावा देता है।