लक्ज़री होटलों में स्थिरता-प्रेरित ग्राहक वफ़ादारी: हरे अनुभवात्मक मूल्य और हरे ग्राहक आनंद की भूमिका

सेवा मिलने के अनुभवों को लंबे समय से होटल मेहमानों की वफ़ादारी के निर्धारकों के रूप में देखा गया है, परंतु उत्कृष्ट सेवा हमेशा पुनः उपयोग में नहीं बदलती। यह अध्ययन बाली के हरित-प्रमाणित लक्ज़री होटलों में हरे सेवा अनुभवों के मेहमानों की वफ़ादारी पर प्रभाव की जांच करता है, जो एक प्रमुख टिकाऊ पर्यटन गंतव्य है। यह शोध यह भी जांचता है कि क्या हरा अनुभवात्मक मूल्य और हरा ग्राहक आनंद हरे सेवा अनुभवों के हरे होटल वफ़ादारी पर प्रभाव को मध्यस्थता प्रदान करते हैं। बाली में Green Globe और Earth Check-प्रमाणित लक्ज़री होटलों के 273 घरेलू पुन: आने वाले मेहमानों के सर्वेक्षण डेटा की आंशिक न्यूनतम वर्ग संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग (PLS-SEM) के माध्यम से विश्लेषण किया गया। परिणाम दर्शाते हैं कि हरे सेवा अनुभव मुख्य रूप से हरे अनुभवात्मक मूल्य और हरे ग्राहक आनंद के माध्यम से वफ़ादारी को प्रभावित करते हैं, जिसमें आनंद की मध्यस्थता प्रभाव तुलनात्मक रूप से अधिक है। यह अध्ययन पारंपरिक सेवा-गुणवत्ता और संतुष्टि मॉडल से परे, भावनात्मक-केंद्रित और स्थिरता-आधारित वफ़ादारी तंत्र का सैद्धांतिक एवं परीक्षणात्मक विस्तार करता है। प्रबंधन के दृष्टिकोण से, निष्कर्ष प्रमाणित लक्ज़री हरे होटलों की ज़रूरत को रेखांकित करते हैं कि वे ऐसे हरे सेवा अनुभव डिजाइन करें जो विशिष्ट अनुभवात्मक मूल्य और आनंद उत्पन्न करें, जिससे दीर्घकालिक ग्राहक वफ़ादारी सुदृढ़ हो।