सेवा नवाचार का पुनः स्वरूपण: COVID-19 एक अनिवार्य सेवा नवाचार के उत्प्रेरक के रूप में

उद्देश्य यह अनुभवजन्य अध्ययन COVID-19 महामारी से जुड़े 221 नवाचारों के एक क्राउडसोर्स्ड डेटाबेस पर आधारित है। डिजाइन/प्रणाली/पद्धति स्वास्थ्य और मानवीय संकट के अलावा, COVID-19 महामारी ने अधिकांश क्षेत्रों में तीव्र आर्थिक मंदी ला दी है, जिससे सार्वजनिक और निजी संगठनों को सेवा प्रदान करने के तरीके पर पुनर्विचार और पुनर्गठन करना पड़ा है। यह पेपर अनिवार्य सेवा नवाचार की संकल्पना प्रस्तुत करता है जो सेवा नवाचार को मुख्य रूप से स्वैच्छिक गतिविधि के रूप में देखे जाने वाले परिप्रेक्ष्य को बढ़ाने के लिए एक नया रणनीतिक दृष्टिकोण है। निष्कर्ष पहचाने गए अनिवार्य सेवा नवाचारों को 11 श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया और उनके रणनीतिक क्षितिज और रणनीतिक विस्तार के संदर्भ में जांचा गया। ये नवाचार स्थानिक लचीलापन, सामाजिक और स्वास्थ्य पहुंच और प्रौद्योगिकी के उपयोग द्वारा विशेषित हैं। अनुसंधान सीमाएं/प्रभाव एक सेवा नवाचार अनुसंधान के नए क्षेत्र के रूप में, अनिवार्य सेवा नवाचार रणनीतिक मुद्दों को उजागर करते हैं जिनमें ग्राहकों की प्रधानता और संस्थानों की नाजुकता शामिल है। व्यावहारिक प्रभाव अनिवार्य सेवा नवाचार की स्थितियां जब इन्हें पहचाना जाता है तो त्वरित व्यवसाय विकास के अवसर प्रस्तुत करती हैं। एक गंभीर व्यवधान जैसे कि महामारी प्रबंधकीय पुनर्विचार को उत्प्रेरित कर सकता है क्योंकि संगठन अपने मौजूदा व्यवसाय रणनीतियों के परे देखने के लिए मजबूर होते हैं। सामाजिक प्रभाव संस्थानों, बाजारों और सेवा प्रस्तुतियों के गंभीर व्यवधान के लिए एक रणनीतिक प्रतिक्रिया के रूप में, अनिवार्य सेवा नवाचार परिवर्तन को लागू करने और कल्याण बढ़ाने के अवसर प्रदान करते हैं। यह नया रणनीतिक दृष्टिकोण सेवा नवाचार के सामाजिक पक्ष को प्रमुखता देता है, जो केवल व्यवसायिक व्यवहार्यता की चुनौतियों से परे सामाजिक प्रासंगिकता और संदर्भ पर जोर देता है। मौलिकता/मूल्य वर्तमान सेवा नवाचार अनुसंधान आमतौर पर उन स्वैच्छिक गतिविधियों पर केंद्रित रहा है जो भेदभाव और विकास को सक्षम करते हैं, वहीं अनिवार्य सेवा नवाचार स्थिरता और नवीनीकरण के लिए क्रियाएं दर्शाते हैं।