सार्वजनिक क्षेत्र में ऑनलाइन बैंकिंग के प्रति ग्राहक व्यवहार पर एक अध्ययन

ऑनलाइन बैंकिंग के माध्यम से लेनदेन करने का प्रचलन हाल के समय में वित्तीय प्रणाली का एक अनिवार्य अंग बन गया है। इस अध्ययन में चेन्नई के सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों द्वारा उपलब्ध कराई गई विभिन्न डिजिटल सेवाओं के प्रति ग्राहकों के रुख की जांच की गई है। अध्ययन में उपयोगकर्ता-अनुकूलता, सुरक्षा, और सुविधा जैसे विभिन्न पहलुओं पर ध्यान दिया गया है जो ग्राहक के दृष्टिकोण को प्रभावित करते हैं। इस अध्ययन में वर्णनात्मक अनुसंधान पद्धति अपनाई गई है, जिसके तहत 60 प्रतिभागियों से संरचित प्रश्नावली के माध्यम से प्राथमिक डेटा एकत्रित किया गया और प्रतिशत विश्लेषण तथा ची-स्क्वायर परीक्षण जैसे सांख्यिकीय उपकरणों का उपयोग करके विश्लेषण किया गया। अध्ययन के निष्कर्ष बताते हैं कि यद्यपि ग्राहक ATM और UPI लेनदेन को काफी हद तक स्वीकार करते हैं, फिर भी तकनीकी खराबियों और सुरक्षा उल्लंघनों को लेकर ग्राहकों में apprehensions (चिंताएँ) बनी हुई हैं। पहचानी गई समस्याओं को दूर करने के लिए बैंकों को कुछ सिफारिशें दी गई हैं।