कोयम्बत्तूर शहर में ई-कॉमर्स ग्राहकों के बीच डिजिटल चेकआउट घर्षण और कार्ट परित्याग पर एक अध्ययन

डिजिटल तकनीक ने विशेष रूप से ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के माध्यम से उपभोक्ताओं की खरीदारी के तरीके को काफी हद तक बदल दिया है। यह अध्ययन कोयम्बत्तूर शहर के संदर्भ में ई-कॉमर्स ग्राहकों के बीच डिजिटल चेकआउट घर्षण और कार्ट परित्याग व्यवहार की जांच करता है। चेकआउट घर्षण, जैसे अतिरिक्त शुल्क, लंबी प्रक्रियाएँ, भुगतान संबंधी समस्याएँ, और सुरक्षा चिंताएँ, खरीद निर्णयों को प्रभावित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। अध्ययन का उद्देश्य ग्राहक व्यवहार को समझना, कार्ट परित्याग के मुख्य कारणों की पहचान करना, और चेकआउट पूर्णता को प्रभावित करने वाले कारकों का विश्लेषण करना है। यह अध्ययन उत्तरदाताओं से एक संरचित प्रश्नावली के माध्यम से एकत्रित प्राथमिक डेटा पर आधारित है। निष्कर्ष बताते हैं कि जबकि कई ग्राहक अक्सर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, कई कार्ट को अतिरिक्त लागत, धीमी वेबसाइट प्रदर्शन, और पसंदीदा भुगतान विकल्पों की कमी जैसे कारणों से परित्याग करते हैं। सुरक्षा चिंताएँ और जटिल चेकआउट प्रक्रियाएं भी अधूरी लेनदेन में योगदान देती हैं। कुल मिलाकर, यह अध्ययन वेबसाइट डिज़ाइन में सुधार, मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता सुनिश्चित करने, भुगतान सुरक्षा बढ़ाने, और चेकआउट प्रक्रियाओं को सरल बनाने के महत्व को रेखांकित करता है। ये उपाय कार्ट परित्याग को कम करने और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं।