Paytm संदर्भ के साथ मोबाइल वॉलेट सेवाओं की ग्राहक संतुष्टि पर एक अध्ययन

यह अध्ययन ग्राहक संतुष्टि का परीक्षा करता है, विशेष रूप से Paytm को संदर्भित करते हुए मोबाइल वॉलेट सेवाओं के प्रति। स्मार्टफोन के तीव्र प्रसार और भारत में डिजिटल भुगतान अवसंरचना के विस्तार के साथ, मोबाइल वॉलेट एक सुविधाजनक और व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली वित्तीय लेन-देन की विधि के रूप में उभरा है। Paytm, भारत के अग्रणी डिजिटल भुगतान प्लेटफार्मों में से एक, ने उपभोक्ताओं के पैसे प्रबंधन, खरीदारी और फंड ट्रांसफर के तरीके को परिवर्तित किया है। अध्ययन ग्राहक संतुष्टि के मुख्य आयामों की जांच करता है, जिनमें उपयोग में आसानी, सुरक्षा, लेन-देन की गति, ग्राहक सहायता, और सेवा विश्वसनीयता शामिल हैं। डेटा कोयंबत्तूर जिले के 90 उत्तरदाताओं से संरचित प्रश्नावली के माध्यम से एकत्र किया गया और प्रतिशत विश्लेषण और काई-स्क्वायर परीक्षणों का उपयोग करके विश्लेषित किया गया। निष्कर्ष बताते हैं कि जबकि अधिकांश Paytm उपयोगकर्ता लेन-देन की गति और उपयोग में आसानी से संतुष्ट हैं, सुरक्षा, शिकायत निवारण, और तकनीकी खामियों को लेकर चिंताएं बनी हुई हैं। अध्ययन डिजिटल भुगतान सेवा प्रदाताओं के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।