カスタマーアドボカシーはブランドロイヤルティにどのような影響を与えるか？ブランド関係品質とブランド信頼の連続的媒介

カスタマーアドボカシーには、さまざまな心理的およびブランド関連の影響が関連していますが、これらの相関の背後にある可能なプロセスはまだ完全には理解されていません。本研究の目的は、パキスタンの小売銀行業界においてカスタマーアドボカシーとブランドロイヤルティの関係を調査することです。ブランド関係品質と顧客信頼は、カスタマーアドボカシーとブランドロイヤルティの間の媒介変数として機能します。本研究は、パキスタンの小売銀行の消費者350名を対象に実施されました。部分最小二乗法構造方程式モデリングを使用してデータセットを分析し、提案モデルの検証を行いました。結果は、ブランド信頼とブランド関係品質が、消費者アドボカシーとブランドロイヤルティの正の関連を媒介する可能性を支持しています。これらの結果は、ブランドロイヤルティ促進におけるブランド関係品質とブランド信頼の重要性を強調し、これら二つの要因がどのように相互作用してブランドロイヤルティを高めるかについての基礎的知見を提供します。本研究は、パキスタンの文脈で連続的媒介を用いて消費者アドボカシーとブランドロイヤルティの関係を調査した初の試みです。