消費者の信頼は購入決定に介入できるか：VJOカフェ＆ビストロの場合

本研究は、VJOカフェ＆ビストロにおいて、オンライン顧客レビューとブランドイメージが購入決定に与える影響を、消費者の信頼を介在変数として検証することを目的としています。本研究の対象はVJOカフェ＆ビストロクドゥスの顧客であり、サンプル数は120人の回答者です。データ分析には構造方程式モデリングを使用しました。研究結果は、オンライン顧客レビューが消費者の信頼に対して正かつ有意な影響を持ち、ブランドイメージも消費者の信頼に正かつ有意な影響を持つことを示しています。また、オンライン顧客レビューは購入決定に正かつ有意な影響を持ち、ブランドイメージは購入決定に正だが有意ではない影響を持ち、消費者の信頼は購入決定に正かつ有意な影響を持つことがわかりました。消費者の信頼は、オンライン顧客レビューと購入決定の関係、およびブランドイメージと購入決定の関係において媒介変数となり得ます。