ベンカリス商工会議所における顧客関係管理（CRM）とサービス品質がお客様満足度に与える影響

本研究は、ベンカリス商工会議所における顧客関係管理（CRM）とサービス品質が顧客満足度に及ぼす影響を明らかにすることを目的としています。本研究のデータタイプは定量的研究であり、サンプル数は100名の回答者です。データ処理にはSPSS 27を使用し、F検定、t検定、R二乗値を用いました。分析手法として多重回帰分析を採用しました。研究結果は以下の通りです：(1) CRMは顧客満足度に対して正の有意な影響を与える。(2) サービス品質は顧客満足度に対して正の有意な影響を与える。(3) CRMとサービス品質はともに顧客満足度に正の有意な影響を与える。結論として、CRMおよびサービス品質は同時に顧客満足度に対して正かつ有意な影響を与えることが示されました。