電子顧客関係管理（E-CRM）が顧客満足（CS）および顧客忠誠度（CL）に与える影響：マレーシアの私立高等教育機関におけるパイロット研究

電子顧客関係管理（E-CRM）は主要な電子商取引戦略として、管理、アプリケーション、ソフトウェアの統合を包括し、顧客サービスの向上、顧客関係の促進、価値ある顧客の維持を主な目的としています。本パイロット研究では、E-CRM、顧客満足（CS）、顧客忠誠度（CL）間の潜在的な関係を探ることを目的としています。研究の実施には、先行研究から適用された調査用具を用い、事前テストを回避しました。合計30のアンケートが2つの私立高等教育機関の回答者に手渡しされ、回答期間は2週間、回収率は100%でした。アンケートデータはIBM SPSS Statistics 23ソフトウェアで入力・分析されました。調査用具の信頼性は複合平均を用いて評価され、E-CRMで0.955、CSで0.904、CLで0.885の信頼係数を得ました。この信頼係数は、本研究で用いられた測定用具の一貫性および信頼性を概観しています。本研究は、私立高等教育機関に特化したE-CRMの最適化に関する貴重な洞察を提供しており、それらの独自の組織文化に調和させ、最終的には顧客満足度と忠誠度の向上を促進します。これにより組織の収益性および収入に好影響を与える可能性があります。