最適体験理論に基づく顧客満足および消費者ブランド関係が将来の意図に与える影響

自動車産業がもたらす貢献は、自動車分野の改善に繋がります。世界経済は多くの産業部門、特に自動車産業の役割によって円滑に運営され、向上する可能性があります。本研究は、体験、消費者ブランド関係、および満足度が将来の意図に与える影響を検証および分析することを目的としています。対象は17歳から55歳のY世代とZ世代の消費者で、自動車販売店サービスの利用者です。データ収集には、判断サンプリング法を用いた非確率サンプリングが使用されました。研究の主要理論として最適体験理論が用いられています。サンプルは150人の回答者で構成されました。本研究は定量的手法で、SPSS IBM 27およびAMOS Graphics 24ソフトを使用しています。本研究の結果、満足度が将来の意図に有意な影響を及ぼさないことが明らかになりました。他の研究では、体験が満足度に正の有意な影響を与えることが示されています。また、本研究の結果は、消費者ブランド関係が自動車販売店サービスの消費者に対する将来の意図に影響を与えることも示しています。本研究は、自動車販売店サービスにおいて、消費者の将来の意図に対する満足度および消費者ブランド関係の向上が必要であることを示しています。