サービスロボットの台頭：ヒューマノイドロボットがサービス体験に与える影響と補償的消費者反応の誘発

消費者とヒューマノイドサービスロボット（HSR；顔や腕、脚など人間に似た形態を持つロボット）との相互作用は、間もなく日常のマーケットプレイス体験の一部となるでしょう。しかし、これらのヒューマノイドロボットは（人間の従業員と比較して）消費者や企業にとってプラスかマイナスの結果をもたらすのかは明らかではありません。7つの実験的研究により、消費者はHSRと人間の従業員とでの相互作用時に補償的な反応を示すことが明らかになりました（例えば、地位財の購買を好み、社会的な帰属を求め、より多くの食べ物を注文し食べるなど）。筆者らはこれらの効果を引き起こす基礎的なプロセスを調査し、HSRが消費者の不快感（すなわち、不気味さや人間性への脅威）を増大させ、それが結果的に補償的消費の増加をもたらすことを発見しました。さらに、本研究は、HSRによる補償的反応の境界条件を特定し、それらの反応は（1）消費者が感じる社会的帰属意識が高い場合に軽減され、（2）食べ物がより健康的だと認識される場合に減弱し、（3）ロボットが人間化されているのではなく機械化されている場合に緩和されることを示しました。