ブランド信頼とブランド感情からブランドパフォーマンスへの連鎖効果：ブランドロイヤルティの役割

著者らは、ブランド信頼およびブランド感情からブランドパフォーマンス（市場シェアと相対価格）への効果の連鎖における媒介変数として、購入ロイヤルティと態度ロイヤルティというブランドロイヤルティの二つの側面を調査している。本モデルには、製品レベルとカテゴリー関連のコントロール変数（快楽的価値と実用的価値）およびブランドレベルのコントロール変数（ブランド差別化とシェア・オブ・ボイス）が含まれる。著者らは消費者とブランドマネージャーの3つの別々の調査から107ブランドの集計データをまとめた。結果は、製品レベルおよびブランドレベルの変数を制御した場合、ブランド信頼とブランド感情が結合して購入ロイヤルティと態度ロイヤルティを決定することを示している。購入ロイヤルティは市場シェアの拡大につながり、態度ロイヤルティはブランドの相対価格の上昇につながる。著者らはこれらの結果の経営上の示唆について論じている。