消費者のクロスプラットフォーム購買行動に対する認知リスクの影響

近年、ショッピングを伴うソーシャルアプリケーションは、人々の日常生活において欠かせない活動となっています。これまでの多くの研究では、オンラインショッピングにおけるさまざまなリスクや消費者の信念が調査されてきました。しかし、消費者の購買行動、特にクロスプラットフォームの購買行動に注目した研究は少数です。消費者は情報を得たプラットフォームで直接商品を購入できるだけでなく、他のプラットフォームでも対象商品を購入しています。本研究では、認知リスク、信頼、ネガティブレポート、消費者のクロスプラットフォーム購買行動といった概念を概念化し、実証しています。ユーザー（n = 366）を対象にアンケート調査を実施し、商品の効果に関するリスク認知、サービスリスク認知、その他のリスク認知に基づいて、消費者のクロスプラットフォーム購買行動の基本的な記述と比較を行いました。プラットフォームへの信頼度やプラットフォームに関するネガティブレポートもクロスプラットフォーム購買行動に影響を与えます。その結果、これらの知見について議論・説明を行い、関連プラットフォームに対する参考を提供しました。さらに、消費者の購買行動は人々の概念におけるプラットフォームの安全性に依存していることも明らかになりました。