オンライン消費者の購買行動におけるアバターの影響

ウェブベースの小売販売の障害の一つは、ウェブショッピングの非個人的な性質です。この問題の解決策として、アバターを用いて商品情報を提供する方法があります。アバターとは、コンピュータ技術によりアニメーション化できるグラフィック表現のことです。研究1では、アバター販売代理人の使用が、小売業者に対する満足度の向上、製品に対するより肯定的な態度、および購入意図の増加につながることが示されました。研究2では、魅力的なアバターが中程度の製品関与レベルでより効果的な販売代理人である一方、高い製品関与レベルでは専門家アバターの方がより効果的な販売代理人であることが示されました。