Paytmを参照したモバイルウォレットサービスに対する顧客満足度に関する研究

本研究は、Paytmを特に参照してモバイルウォレットサービスに対する顧客満足度を検証するものである。インドにおけるスマートフォンの急速な普及とデジタル決済インフラの拡大に伴い、モバイルウォレットは便利で広く利用される金融取引手段として浮上している。インド有数のデジタル決済プラットフォームであるPaytmは、消費者の資金管理、購入、送金の方法を変革した。本研究は、使いやすさ、安全性、取引速度、カスタマーサポート、サービスの信頼性を含む顧客満足の主要な側面を調査する。構造化された質問票を用いてコインバトール地区の90名の回答者からデータを収集し、パーセンテージ分析およびカイ二乗検定で分析した。調査結果は、多くのPaytm利用者が取引速度と使いやすさに満足している一方で、安全性、苦情処理、技術的問題について懸念が残っていることを明らかにした。本研究は、デジタル決済サービス提供者に対する洞察を提供する。