どんなシグナルを送っていますか？ウェブサイトの品質が製品の品質認識と購入意図に与える影響1

電子商取引のマーケティングチャネルは情報技術によって完全に媒介されており、製品の物理的な情報手がかりの多くが除かれ、情報の非対称性（すなわち限定的な情報）を生み出しています。これらの非対称性は消費者が特定のタイプの製品を効果的に評価する能力を妨げる可能性があり、オンライン販売者にとって課題となります。シグナリング理論は、外的な手がかり―すなわちシグナル―を販売者が用いて消費者に製品品質の情報を伝え、不確実性を減少させ購入や交換を促進する枠組みを提供します。本研究はウェブサイトの品質を製品品質の潜在的なシグナルとして調査するモデルを提案し、製品情報の非対称性とシグナルの信頼性の調整効果を考察します。経験的製品を用いてオンライン消費者行動を予測する基盤としてシグナリング理論の有効性を検証する三つの実験を報告します。結果はウェブサイトの品質が消費者の製品品質認識に影響を与え、その後のオンライン購入意図に影響することを示しています。さらに、消費者の情報非対称性が高い場合、ウェブサイトの品質は製品の品質認識により強い影響を持つことが確認されました。同様に、シグナルの信頼性は高品質のウェブサイトにおいてウェブサイトの品質と製品品質認識の関係を強化することがわかりました。今後の研究およびウェブサイト設計への示唆を検討します。