市場調査の提供者と利用者の関係：組織内および組織間における信頼のダイナミクス

著者らは知識利用者と知識提供者の間の信頼の役割を調査する。特に関心のある知識の種類は形式的な市場調査である。利用者にはマーケティング担当者および非マーケティング担当者が含まれ、提供者には利用者自身の企業内のマーケティング研究者および企業外の研究者が含まれる。個人的な信頼を中心とした関係性の理論を構築し、(1) 利用者の研究者への信頼が様々な関係プロセスおよび市場調査の利用にどのように影響するか、(2) ダイアド（2者間の関係）を対象に関係性がどのように変化するかを検証した。市場調査情報の利用者と提供者779名のサンプルで関係性を検証した結果、信頼と相互作用の質の認識が研究利用に最も大きく寄与し、信頼は他の関係プロセスを通じた間接的効果を持つ一方で、研究利用に対する重要な直接効果は少ないことが示された。研究者の研究過程への関与や利用者の研究関係に対するコミットメントを含むより深い交換レベルは、研究利用への影響がほとんどないことも判明した。最後に、モデル内の関係性は生産者と利用者がマーケティング指向か研究指向かにかかわらずほとんど差がなく、組織間のダイアドは一般に組織内ダイアドよりも強いモデル関係を示すことが分かった。