아마존을 이용한 고객 리뷰가 온라인 구매 결정에 미치는 영향에 관한 연구

이 연구는 인도 시장 내 아마존에서의 온라인 고객 리뷰가 소비자의 구매 결정에 미치는 영향을 조사합니다. 서술적이고 정량적인 방법을 사용하여 170명의 응답자로부터 구조화된 설문지를 통해 데이터를 수집하였으며, 리뷰의 감정, 신뢰성, 양, 최신성, 멀티미디어 콘텐츠와 같은 속성에 초점을 맞추었습니다. 연구 결과, 대다수 소비자(95.3%)가 구매 전 리뷰를 읽으며 긍정적인 리뷰가 구매 의도에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 대부분의 응답자는 아마존 리뷰를 신뢰(52.4%)하며 이미지나 비디오가 포함된 리뷰가 단순 텍스트보다 더 큰 영향을 미친다고 생각했습니다. 또한 거의 82%가 리뷰를 바탕으로 구매 결정을 변경한 경험이 있어 온라인 피드백이 소비자 행동에 중요한 역할을 함을 보여줍니다. 이 통찰은 기업이 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 신뢰를 강화하고 판매를 촉진하며 장기적인 고객 참여를 이끌기 위해 온라인 리뷰를 전략적으로 관리하고 활용하는 것이 중요함을 강조합니다.