조직화된 소매 부문에서 소비자 구매 행동의 다양한 차원에 대한 소비자 만족도 연구

본 연구는 조직화된 소매 부문 내 소비자 구매 행동의 다양한 차원을 검토하여 소비자 만족도를 탐구한다. 브랜드 선호도, 가격 전략, 매장 분위기, 제품 다양성 및 고객 서비스를 포함한 요인들을 분석함으로써 소비자 만족도의 주요 동인을 규명하는 것을 목표로 한다. 정성적 및 정량적 방법을 활용하여 Bhopal Division의 다양한 쇼핑객(450명)을 대상으로 데이터를 수집하고 이들의 인식과 경험을 이해한다. 연구 결과는 브랜드 평판, 경쟁력 있는 가격 책정, 매력적인 매장 환경, 다양한 제품 제공 및 훌륭한 고객 서비스가 소비자 만족도에 유의미한 영향을 미침을 보여준다. 이러한 통찰은 경쟁이 치열한 소매 환경에서 고객 만족도와 충성도를 향상하려는 소매업자들에게 가치 있는 시사점을 제공한다.