온라인 상거래 또는 몰 기반 오프라인 소매 구조 내에서의 행태 차이 및 구매 경험

초록 최근 수십 년간의 경제적 변화로 인해 소비자의 구매 행동이 크게 변화하였다. 구매자들은 단순히 쇼핑할 장소를 찾는 것을 넘어서 경험을 추구하고 있다. 본 연구는 온라인과 오프라인 환경, 특히 쇼핑몰 내에서의 행태 및 쇼핑 경험 차이를 심층 분석하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 1030명의 응답자를 대상으로 정량적 마케팅 조사를 수행하였다. 연구 결과, 응답자들은 온라인과 오프라인 상거래가 동시에 발전하고 있다고 인식하며, 이 상거래 형태들은 기술 발전을 포함한 다양한 요인에 의해 강력한 영향을 받을 것으로 보았다. 연구 결론 중 하나는 온라인 쇼핑과 몰 내 쇼핑 간 행태 차이가 확인된 것이다. 이 결과는 소매업자가 새로운 쇼핑 경험을 제공하고 고객과의 새로운 소통 방법을 개발하는 데 유용할 수 있다.