온라인 협업에서 집단 지능을 향상시키기 위한 디지털 넛지 활용: 예기치 못한 결과로부터 얻은 통찰

인터넷 통신 도구의 극적인 확장은 문제 해결, 서비스 제공, 혹은 새로운 지식 창출을 위해 임시 온라인 그룹의 사용 증가로 이어졌습니다. 하지만 이러한 많은 그룹들은 효과적으로 협업하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 새로운 도구와 협업 양식의 빠른 발전은 이 새로운 형태의 팀워크를 지원할 방법을 지속적으로 실험하고 테스트할 필요성을 요구합니다. 행동을 형성하기 위한 넛지 사용을 입증한 연구를 바탕으로, 우리는 168개의 임시 온라인 그룹을 무작위로 네 가지 서로 다른 넛지 처리 중 하나에 배정해 팀워크를 유도하는 실험 결과를 보고합니다. 각 넛지는 기존 연구에서 집단 지능을 향상시키는 것으로 입증된 세 가지 목표 협력 과정(협력자 기술 활용, 효과적인 과제 전략, 집단적 노력 수준) 중 하나를 촉진하도록 설계되었습니다. 우리의 결과는 디지털 넛지를 통한 협력 과정 촉진이 집단 지능을 향상시킬 수 있다는 기본 개념을 뒷받침합니다. 그러나 놀랍게도 몇몇 넛지는 의도치 않은 부정적 영향을 미쳐 궁극적으로 집단 지능을 감소시켰습니다. 우리는 구조화된 추론을 통해 이러한 패턴이 동일하게 나타날 것으로 기대하거나 기대하지 않는 조건을 체계적으로 검토하여 향후 연구 방향을 명확히 제시합니다.