온라인 리뷰가 소매 산업에 미치는 영향

본 연구는 인도 국가수도권을 대상으로 온라인 리뷰가 젊은 소비자들의 구매 감정에 미치는 영향을 조사하였다. 리뷰어의 질, 노출도, 제품 속성, 시간적 영향과 같은 온라인 리뷰의 정량적 측면이 고려되었다. 문헌 고찰을 바탕으로 S-O-R 모델을 확장하고, 주의와 신뢰, 행동 및 공유 등 A.I.S.A.S. 모델의 구성요소를 통합하여 온라인 리뷰와 관련된 구매 패턴과 행동을 평가하였다. 흥미롭게도 소비자들은 온라인 리뷰를 읽을 때 단순히 평가 점수뿐만 아니라 리뷰어에 대한 신뢰와 다양한 사진 및 동영상과 같은 관련 콘텐츠도 참고하는 것으로 나타났다. 또한 시장은 더 나은 평판과 더 높은 노출도를 가진 리뷰어, 즉 인플루언서가 작성한 리뷰에 더 호의적으로 반응하는 것으로 나타났다. 이 연구는 또한 온라인 리뷰의 독립 변수들과 개인의 구매 행동 간 관계의 강도를 탐구하는 데 목적이 있다.