AI와의 “협업”: 미래 작업을 탐구하는 시스템 관점

인공지능(AI)/인간 협업에 대한 언론의 과대 보도 이후, 조직들은 AI 개발 및 활용에 상당한 자원을 투자하고 있습니다. 본 논문에서는 조직 내 기술 이론을 바탕으로 AI와 “함께” 작업한다는 의미에 대한 새로운 연구 방향을 제시합니다. 기존 문헌을 참고하여 사용자와 AI 간 상호작용이 기술을 도구와 매체로 보는 이론적 렌즈를 통해 어떻게 전개될 수 있는지 고찰합니다. 과거 연구된 기술과 AI 기술이 어떻게 다른지 반영하여, 기술을 설계, 구현, 사용을 포함하는 작업 시스템 내의 대응자로 간주하는 새로운 관점을 제안합니다. 이 관점은 AI와 작업의 교차를 근거 있게 이해하는 것을 장려하며, 따라서 두터운 묘사를 기반으로 하는 민족지학적 접근이 적합합니다. 저희는 관계적 민족지학적 접근법이 대응자 관점을 취할 때 조직 이론가들이 직면하는 방법론적 도전을 헤쳐 나가도록 도울 수 있음을 주장하며 향후 연구를 위한 여러 전략을 제안합니다. 자금지원: 이 연구는 유럽연합의 Horizon 2020 연구 및 혁신 프로그램(보조금 계약번호 951735)으로 부분 지원받았습니다.