온라인 장바구니 구성의 장바구니 포기 영향

초록 온라인 쇼핑 장바구니 포기는 광범위하게 발생하며, 전자상거래 기업에 잠재적인 수익 손실을 초래합니다. 우리는 장바구니 내 상품 구성 비율이 포기율에 미치는 영향을 조사하고 쉽게 구현할 수 있는 개입 방안을 테스트하여 장바구니 포기 문제 완화 노력을 확장합니다. 소비자들이 활용적 상품에 비해 쾌락적 상품 비율이 높은 장바구니를 더 자주 포기할 것이라는 가설을 세웠습니다. 이 장바구니 구성 효과는 쾌락적 대 활용적 상품 비율이 높은 장바구니가 전반적으로 더 쾌락적으로 인식됨으로써 소비자가 장바구니 구매에 대한 죄책감을 느끼고 장바구니 포기 가능성을 높이기 때문입니다. 두 개의 대규모 현장 데이터셋과 네 차례의 통제 실험 분석은 장바구니 구성 효과(연구 1A-3)와 인지된 쾌락성 및 소비자 죄책감의 매개 역할(연구 2, 4A, 4B)에 대해 일관된 증거를 제공합니다. 실질적으로 전자상거래 추천 시스템을 활용하여 활용적 상품을 제안함으로써 장바구니 포기율을 감소시키는 간단하고 실용적인 개입을 실증적으로 지지합니다(연구 4A & 4B). 우리의 결과는 추천 시스템이 장바구니 포기 줄이기에 효과적인 도구로 활용될 수 있음을 시사하며, 추천 알고리즘에 쾌락적 가치 고려를 통합하는 중요성을 강조합니다. 결론적으로, 본 연구 결과의 실제적 함의를 논의하며 더 효과적인 마케팅 전략 개발과 온라인 전환율 향상을 위한 시사점을 제시합니다.