은행 고객의 사이버 문해력: 우두피 시티에서의 연구

인도의 금융 거래를 근본적으로 변화시킨 은행 서비스의 급속한 디지털화는 온라인 뱅킹과 디지털 결제 플랫폼을 통해 편리성, 효율성 및 접근성을 향상시켰지만, 동시에 고객들이 사이버 위험에 노출되는 정도도 증가시켰다. 주요 문제는 상당수의 사이버범죄 사건이 신고되지 않아 사이버 인식 및 대응 메커니즘에 결함이 있음을 시사한다는 점이다. 본 연구는 우두피 시티 은행 고객들의 사이버 위협 인식, 디지털 행동 관행, 사기 행위에 대한 대응을 중심으로 사이버 문해력 수준을 조사하였다. 88명의 은행 고객으로부터 구조화된 설문지를 통해 1차 데이터를 수집하였다. 분석 결과, 대부분 응답자가 전자뱅킹 서비스를 적극적으로 이용함에도 불구하고 고급 사이버 위협에 대한 인식, 안전한 디지털 관행, 공식 신고 절차에 대한 인식은 여전히 미흡한 것으로 나타났다. 본 연구는 은행 및 규제 당국이 고객의 사이버 문해력을 강화하고 디지털 뱅킹 시스템의 장기적인 지속 가능성을 보장하기 위해 체계적인 사이버 교육 이니셔티브가 시급함을 강조한다.