관계 마케팅의 헌신-신뢰 이론

관계 마케팅—성공적인 관계 교환을 수립하고 발전시키며 유지하는 것—은 마케팅 이론과 실천에서 주요한 전환을 의미한다. 관계 마케팅을 개념화하고 그 10가지 형태를 논의한 후, 저자들은 (1) 성공적인 관계 마케팅이 관계 헌신과 신뢰를 필요로 한다고 이론화하고, (2) 관계 헌신과 신뢰를 주요 매개 변수로 모델링하며, (3) 자동차 타이어 소매업체의 데이터를 사용하여 이 주요 매개 변수 모델을 테스트하고, (4) 관계 헌신과 신뢰가 매개 변수로 기능하지 않는 경쟁 모델과 비교한다. 주요 매개 변수 모델에 대한 긍정적인 테스트 결과를 바탕으로, 이를 더 명확히 설명하고 테스트하기 위한 제안이 제공된다.