전자 소비자 평가 플랫폼을 통한 구전: 소비자들이 인터넷에서 자신을 표현하도록 동기 부여하는 요인은 무엇인가?

웹 기반 소비자 의견 플랫폼(예: epinions.com)을 통해 인터넷은 고객들이 상품과 서비스에 대한 의견과 경험을 다수의 다른 소비자들과 공유할 수 있게 한다; 즉, 전자 구전(eWOM) 커뮤니케이션에 참여하도록 한다. 가상 커뮤니티 연구와 전통적인 구전 문헌의 연구 결과를 바탕으로 소비자 온라인 표현 동기 유형론이 개발되었다. 약 2,000명의 온라인 소비자 표본을 사용하여 소비자 온라인 표현의 동기 구조와 중요성에 관한 정보를 생성하였다. 분석 결과, 소비자의 사회적 상호작용 욕구, 경제적 인센티브 욕구, 다른 소비자에 대한 관심, 그리고 자신의 자아 가치 향상 가능성이 eWOM 행위를 유발하는 주요 요인임을 시사한다. 또한, eWOM 제공자를 그들의 동기 기반으로 그룹화할 수 있어 기업들이 사용자들 사이에서 eWOM 행위를 장려하기 위해 서로 다른 전략을 개발할 필요가 있음을 제안한다.