유럽 연합 전자정부 서비스의 디지털 포용성 향상: 체계적 문헌 고찰

본 논문의 목적은 혼합 방법 체계적 고찰을 통해 디지털 공공서비스 이용에서 디지털 포용성에 영향을 미치는 요인에 대한 정량적 및 정성적 연구 결과를 식별하고 종합하는 것이다. Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) 가이드라인을 준수하였다. 표본은 76개의 논문으로 구성되었다. 주요 발견은 대부분의 촉진 요인과 장벽이 사회인구학적 요인으로, 나이, 교육, 디지털 기술 및 소득이 가장 흔한 요인이라는 점이다. 또한 디지털 포용성 향상을 위한 대부분의 권고는 정보 캠페인이나 교육 프로그램을 통해 시민 교육에 중점을 두었다. 그러나 전자정부 서비스 사용을 위한 시민의 디지털 기술 향상 이니셔티브를 분석한 연구는 부족하다. 이 문제에 대한 심층적인 이해를 위해 더 많은 정성적 연구가 필요하다.